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主题公园淡季员工管理 发布日期:2019-12-2 作者:tianhong

大多旅游目的地受季节和天气的影响较大,有旺季和淡季之分,在淡季如何管理员工是一个亟待解决的问题。本文从主题公园的特点出发,在介绍主题公园的基础上,针对主题公园在淡季时如何进行员工管理提出了对策建议,以期为主题公园淡季的员工管理提供借鉴。


主题公园是在旅游业快速发展的背景下,为满足旅游者多样化的休闲娱乐需求发展起来的现代旅游目的地。主题公园在人们的生活中是十分常见的,其设立的基础是旅游者多样化的休闲娱乐需求,特点是资金密集、技术密集以及风险密集。目前,关于主题公园的研究大多围绕游客流以及旺季人力资源管理进行,对淡季的人力资源管理较少。在已有研究的基础上,本文将对主题公园淡季的员工管理进行讨论和分析,找出其中存在的问题,并提出一些对策建议。




主题公园淡季员工管理现状


一般情况下,主题公园游客量会在国庆黄金周之后减少,进入经营淡季,淡季的游客主要是团队游客,但是团队游客的数量也相对较少。员工的工作量会随着游客量的减少而减少,每当这个时候,由于基本不接待游客,员工工作量减少;不接待游客时,部分员工容易无所事事、思想散漫。为了能够保持员工在旺季时的热情,大多数主题公园会在淡季时进行培训。但是由于某些培训时间安排不妥当,占用了员工的休息时间,加之培训内容较陈旧,形式缺乏新意,容易引起员工的反感,达不到培训的预期效果。

    


主题公园在旺季的时候只是做基础的业务技能培训,在淡季时会有一次大的考核,作为年底的考核依据,与年终奖挂钩。一些部门由于准备时间过于仓促,有敷衍的倾向,没有达到以赛促训的效果。主题公园的工时管理直接由部门负责人负责,一线用工工时基本会持平,有特殊情况多出来的工时,不便于管理。


   

由于不少乐园淡季旅游者少,为了节省开支,往往会进行裁员,而旅游旺季到来时就会大量招募员工。从表面上看,这种策略在一定程度上会降低成本,但实际上这种行为是不可取的,因为这会使员工的归属感不强。到淡季时,员工都害怕裁员,不能全身心的投入工作,有可能会造成工作率降低,从而导致不少乐园人员管理处于不稳定之中。尽管只有少部分员工失去工作,但是从长远发展的角度来看这对乐园的稳定是不利的。除此之外,裁员很可能会导致员工专业技能不稳定,由于员工是流动性的,很多员工刚刚进入工作状态,工作刚稳定就要离开,生产技术难以做精和提高,并且也不利于经验的积累。


主题公园淡季员工管理原则


以人为本


以人为本,就是要树立员工是公司主体的理念,重视员工在企业生产经营过程中的作用,主动让其参与公司管理,充分激发员工的能动性和自觉性,实现“点亮人性光辉,激发生命活力,共创繁荣与幸福”的美好愿景,从而有效地推动企业的生存和发展。  


2019年同比2018年体验型的消费增幅465%,这是一个巨大的增长。所以我们给它这样的一个定义,都市文旅的时候到了。都市文旅的简单定义就是城镇人口必须在一百万以上,城镇人口如果在一百万的话,整个大城市的范围包括县级市还有地方区域的总人口加起来大概会超过400万。也就是说,如果城市总人口有400万,城镇人口100万的话,它就相对的具备了做都市文旅的条件。



战略人力资源管理


把握国内外主题公园的发展方向,学习其在管理方面的先进做法,积极储备人才,以有效地满足未来对人才的需求。主题公园应转变观念,创新方法,完善人力资源预警系统,收集相关信息,如宏观经济发展、市场动态以及政府政策等,结合主题公园的实际情况,制定符合企业战略目标的人力资源计划,让人力资源规划更加合理,从而更好地为企业发展目标服务。同时,对于主题公园的经营者来说,还需要做到未雨绸缪,尤其是游乐设备的安全问题,务必要做到:旺季做好游乐设备的早检、周检、月检的维护保养工作;在淡季时增加游乐设备检修时间,全面对游乐设备进行检修,减少危险事故的发生,保证游乐设备安全,从而维持主题公园的良好信誉。



工作丰富化


工作丰富化,就是赋予工作更多的内涵,更多的意义和追求。但是,这里所说的丰富化,绝对不仅仅是单纯技术层面上的丰富化和扩大化,而是工作态度、工作职权和工作方法的丰富化。简而言之,丰富化即重新组织下属人员的工作,使之更有趣和更富有激励性。如果员工在工作中有一定的权利和自由,那么员工就会更加努力地表现自己,若员工能够将自己的优势同个人的工作有机地结合起来,工作就更有意义。可以通过完善岗位(或职务)说明书,明确各岗位的职责,给予员工工作自主权。在工作丰富化的制度设计中,员工被赋予积极管理的角色,将企业的发展目标和员工的个人目标结合起来,并加入积极的考核激励机制。这样,员工就会把短期的个人目标作为自身的挑战和能力的证明,增强其工作的成就感。



优化主题公园淡季员工管理措施

    

加强员工培训


人力资源管理工作的精髓就是能够有效的将工作各时段利用起来,闲时补网,忙时打鱼。在旅游行业,主题公园的员工往往是旺季较多,淡季较少。在旺季,人们更加倾向于市场营销工作,致力于打开市场,无暇顾及其他事情,导致人力资源配置的低效率。对于主题公园而言,员工是基础部分之一,要想推动乐园发展就必须重视员工技能培训和思想修正,只有改善员工观念,才能提高员工对乐园的认同感和凝聚力,只有提升整个团队成员的能力,才能够有效地提高市场竞争力,推动乐园的发展。因此,合理的人力资源规划应该是:旺季扩充市场,淡季提高整体内涵。提高整体内涵的意思就是在淡季进行员工思想的深化以及技能培训,提高员工的素质和工作能力,从而才能在未来的市场中脱颖而出,竞争力得到有效提高。



(1)对员工进行轮岗培训。轮岗培训意思就是培训员工额外的服务技巧,从而使员工能够适应多个岗位。这种方式最主要的作用就是使员工一专多能,在旺季时,可以减少人员招聘,满足旺季公园的用人需求,并且能够提高工作效率。除此之外,对员工进行轮岗培训能够增加员工的新鲜感,避免因为长期重复同样工作产生厌烦情绪。总而言之,采用轮岗培训方式是有很多益处的,不仅能够减少主题公园在旺季的招工,还能够减轻淡季时员工的浮躁,让员工更加努力的提升自己,提高工作效率。




(2)加强公司内外部培训。培训员工的最好时机就是旅游的淡季,在培训时,要让员工增强自我学习的意识,全面提高员工的服务能力和专业能力,如消防知识培训、实际操作;急救知识培训、实际操作;各项安全制度的学习,安全预案编写、演练、操作技能和服务水平等。主题公园可以通过团队意识培训、拓展训练,让员工树立团队意识,提高员工对企业的忠诚、归属感,满足员工需求,增强凝聚力等。


组织各项比赛活动


在国庆黄金周以后,各部门将结合部门的实际经营情况,制定相关的各项比赛方案,从而来提升员工的技能,培养员工的竞争意识和团队协作精神。一是文体活动,如球类运动、趣味比赛、爬山、徒步等;二是文娱活动,如唱歌、书法、绘画、征文等;三是技能比赛,如金牌演讲、讲解员、点钞手等。



建立轮休假制度

     

主题公园可以建立轮休假制度,在旺季的时候,根据经营情况,集中安排工作时间,淡季的时候将旺季多出来的工时安排轮休。这样在旺季的时候,员工一般不会多太多工时,加班也不会有埋怨,也减少了淡季时人员过多的情况。不然旺季的时候员工正常上班,没有加班,公司找的兼职和临时工还要培训,这些都会增加成本。所以,淡季适当轮休,是以人为本管理思想的体现。这是企业真正为员工利益考虑而做出的调整,放淡季假是一种双赢,员工休息得好,服务质量也会提高。




建立淡季员工的薪酬标准


第一,做好岗位分析和定岗定编工作,结合旅游淡旺季实际情况控制好在岗员工数,减少人工成本支出。第二,探索并尝试人工成本考核落实到部门,增强部门管理人员的人工成本控制意识,为公司降本增效。第三,在主题公园淡季时让一部分员工去协助那些相对较旺的主题公园,这样可以适当降低成本。第四,可通过年终奖,把淡季和旺季的绩效表现综合起来,作为年终奖发放的重要依据,这样可在一定程度上避免员工在淡季发生偷懒行为。


跨区域合作,实现人才互补


每个地区的主题公园的旅游旺季时不同的。一个主题公园处于淡季,但是另一个主题公园很有可能是旺季,淡季的主题公园可以派遣员工到旺季的主题公园去工作,这样可以实现跨区域合作,让人才实现互补。加强各地区主题公园的横向合作,可以使主题公园实现双赢。淡季的主题公园,为旺季的主题公园提供工作人员,不仅能够解决旺季主题公园的人才需求,解决淡季主题公园工作人员闲置的问题,还能够加强相互间的沟通与合作,集思广益,更好地推动主题公园的发展。




整合资源,创新营销方式,建立灵活用工制度


园区在淡季都要做翻新工作,以更好地给予游客感官上的享受。主题公园可以充分的发挥员工特长,集思广益,让员工去做翻新工作,这样既可以节省费用,又能够达到预期效果。同时,主题公园可以组织各部门的人员,由市场部统一负责,去各大商圈做宣传工作,如:就近办理年卡、组织散客拼团等,从而不断提高公园的知名度和公司的效益,也提高了员工的工作积极性。



主要参考文献 

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